sexta-feira, 13 de agosto de 2010

Adoro reclamações de clientes

Vejo muitos colegas "torcendo o nariz" quando um cliente vem reclamar sobre um serviço ou produto adquirido. Ficam irritados e talvez o orgulho ofusque-lhe os olhos. Vejam bem, quando o cliente reclama ele te traz um série de informações e pode te mostrar que você está seguindo o caminho errrado. É através, também, das reclamações que você pode estabelecer metas e fazer uma melhor avaliação do seu negócio e se preciso, mudar o rumo desta história. Quando o cliente está reclamando ele  está dizendo: estou te dando uma segunda chance para você melhorar o seu atendimento ou a qualidade do seu serviço/produto, ou seja, ele ainda está te valorizando e não o contrário. Pior é aquele que não reclama, sai calado e nunca mais volta e ainda por cima fala mal da sua empresa para outras pessoas. Adoro reclamações! Como melhoramos o atendimento e a qualidade dos nossos serviços? A resposta é simples: treinando e desenvolvendo pessoas; sempre! As pessoas são o nosso maior ativo. Valorize-as.

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