sexta-feira, 13 de agosto de 2010

Adoro reclamações de clientes

Vejo muitos colegas "torcendo o nariz" quando um cliente vem reclamar sobre um serviço ou produto adquirido. Ficam irritados e talvez o orgulho ofusque-lhe os olhos. Vejam bem, quando o cliente reclama ele te traz um série de informações e pode te mostrar que você está seguindo o caminho errrado. É através, também, das reclamações que você pode estabelecer metas e fazer uma melhor avaliação do seu negócio e se preciso, mudar o rumo desta história. Quando o cliente está reclamando ele  está dizendo: estou te dando uma segunda chance para você melhorar o seu atendimento ou a qualidade do seu serviço/produto, ou seja, ele ainda está te valorizando e não o contrário. Pior é aquele que não reclama, sai calado e nunca mais volta e ainda por cima fala mal da sua empresa para outras pessoas. Adoro reclamações! Como melhoramos o atendimento e a qualidade dos nossos serviços? A resposta é simples: treinando e desenvolvendo pessoas; sempre! As pessoas são o nosso maior ativo. Valorize-as.

Estamos dispostos a investir em outras pessoas?

Atualmente passamos por um momento "sui generis" no mundo com a globalização e a Era do Conhecimento vemos paradigmas serem quebrados diariamente e o que é certo hoje pode não ser o "certo" amanhã. Vivemos um momento frenético e dinâmico em nosso trabalho e em nossos relacionamentos pessoais. Precisamos cada vez mais administrar o nosso tempo que para muitos anda cada vez mais escasso. Eis o problema.  Mas o que precisamos para amenizar esta situação. Por isto, respondo com a pergunta feita no título da nossa postagem.  É preciso investir em pessoas e devemos estar dispostos a isto. Investimos nosso tempo em muitas coisas, por exemplo: em nossa carreira, em economizar dinheiro, na nossa saúde, etc. Porém observem que todas estas coisas são transitórias. Então, por que investir em pessoas? Os relacionamentos são investimentos e quanto mais você investe mais você tem retorno. Por isso, ao conhecer pessoas, aprenda a investir nelas. Os melhorees relacionamentos são aqueles conquistados através da confiança mútua; que é uma questão de tempo e utilização das nossas virtudes e de nossos sentimentos positivos. Faça isto e com o tempo você colherá frutos doces e com qualidade e então entenderá porque é tão saudável investir em pessoas. Pensem nisto.
Abraço fraterno!